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La réorganisation des métiers et des rôles dans l’entreprise est jugée comme un des leviers les plus puissants de l’évolution des Systèmes d’Information.
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Cette évolution reste très fortement marquée par la nécessité de créer de la valeur, surtout au niveau des offres/services de l’entreprise, même si la réduction des coûts récurrents et la garantie de continuité de services restent toujours en arrière plan, ainsi que la prise de conscience d’une « perte de savoir », avec le départ de populations vieillissantes.
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Les axes prioritaires d’optimisation du SI reflètent le tiraillement entre une approche orientée coûts, de type « résoudre le problème informatique » (rationalisation des infrastructures) et une approche d’optimisation et de transformation plus orientée métier (rationalisation des processus).
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L’innovation, non abordée dans le questionnaire, est apparue comme un des autres enjeux d’entreprise « levier de modernisation » (être « enabler » de nouveaux produits), et également comme un des axes d’optimisation du SI.
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Les freins à l’évolution, encore très forts, sont principalement ressentis au niveau organisationnel (rôles, responsabilités et implications entre DSI DG et DM), ce qui montre le besoin de « fluidifier » les relations.
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La nécessité d’aligner le SI sur les besoins métiers apparaît comme un paradigme partagé, cohérence peut-être renforcée par la situation économique actuelle et les éventuels messages/ordres émis par les DG/DM/DAF auprès de l’informatique.
En conclusion, la modernisation du SI passe d’abord par:
- Une nouvelle approche organisationnelle, dans l’optimisation des relations entre DSI et DG/DM, mais également dans la gestion des compétences, afin de mettre en œuvre de façon a minima réactive puis proactive, les moyens d’aligner le SI sur les besoins métiers et en faire un levier stratégique,
- La nécessité d’aborder la modernisation en termes de retour sur investissement plutôt qu’en « risques à ne pas faire » en prenant en compte dans le calcul, en plus des risques, les axes organisation, coût , métier, technique, et également la dimension de valeur de l’innovation.
