L’environnement des Systèmes d’information est par nature changeant. Des entreprises apparaissent et disparaissent, constructeurs, éditeurs, et jusqu’aux utilisateurs, des regroupements se font, tandis que pléthore de nouveaux fournisseurs proposent des technologies certes attractives, mais dont le couplage avec les applications existantes n’est pas toujours limpide. La complexité des fusions et acquisitions, des consolidations de sociétés, mettent également en lumière la nécessaire restructuration des systèmes d’information pour plus de qualité, de cohérence, de capacité de collaboration (interne entre métiers et externes vis-à-vis des partenaires et clients), condition de l’adaptation au changement.
Mais, d’un point de vue humain, comment s’adapter, comment évaluer l’expertise nécessaire à le faire, en particulier pour appréhender les nouvelles technologies, comment mesurer les retours d’expérience, capitaliser sur et exploiter ce qu’on a appris? Enfin, comment faire évoluer les compétences pour toujours «contrôler» que les informations que nous collectons, stockons, manipulons et utilisons à grande échelle grâce aux technologies, sont, d’une part, pertinentes, fiables et sécurisées, d’autre part utiles, certaines pour supporter au quotidien le fonctionnement de l’entreprise, d’autres pour élaborer et mettre en œuvre de façon cohérente la stratégie et les tactiques nécessaires à l’atteinte de ses objectifs? Dans un monde de changement, doit-on privilégier la capacité à faire évoluer rapidement les expertises technologiques, ou, dans un monde également et surtout hétérogène, où se juxtaposent des «strates» technologiques, veiller à ne pas perdre les compétences acquises et privilégier l’expérience? La formulation de la question propose déjà une réponse où il ne faut pas opposer expérience à expertise, l’une et l’autre se complétant. Mais la réponse ne s’arrête pas là : expériences et expertises ne suffisent pas à supporter complètement l’évolution. Il faut également «créer le lien» entre des savoir-faire et savoir-être différents.
